1．消费者投诉、申诉、举报、咨询热线：12315。“12315”热线实行365天、每天24小时服务，其中人工接听时间为9：00—18：00；语音信箱服务为18：00—次日9：00。

　　2．干部违纪举报热线：54236235。

　　3．消费者向工商行政管理机关申诉的，工商行政管理机关在收到申诉书之日起5个工作日内，对符合规定的申诉，予以受理并通知当事人；对不符合规定的，告知当事人不予受理的理由。

　　4．信访部门受理的一般信访件，自受理之日起60日内办理完毕。凡转出的信访事项，在5个工作日内告知信访人接手处理的责任单位或部门（匿名信访件除外）。

　　5．在全市各工商行政管理机关登记注册大厅设立“绿色通道”。申请人申请办理简易变更事项，申请材料齐全、符合法定形式的，实行当场受理、当场核准登记。上海松雷企业登记代理事务所 021-34221118  34222228

　　6．全市注册窗口在受理过程中，对申请材料齐全、符合法定形式的，在５个工作日内予以核准，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，经办人员当场或者在５个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容，并出具相关法律文书。

　　7．推行网上办事（上海市工商行政管理局网站：WWW.SGS.GOV.CN），包括专人在2个工作日内在网上答复提问，下载企业（个体工商户）申请注册登记表，提供办事指南、企业名称和企业登记注册申请事项办理状态网上查询，推出企业名称网上预约查询服务，受理企业网上年检申报，外国（地区）企业常驻代表机构设立、变更和注销，实行“网上申请、一次办结”。上海注册网 http://www.songlei.cn

　　8．推行文明办案规范用语，执法人员在查办案件、行政检查、向当事人调查取证之前必须陈述文明办案规范用语，同时出示执法证件，向当事人发放《行政检查、行政强制、行政处罚政务公开书》。上海松雷企业登记代理事务所 021-34221118  34222228

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