日前,工商闸北分局三泉(临汾)工商所接接到群众反映,称辖区某超市因商品促销引发消费争议,数十名消费者聚集在场内并有大量群众围观,现场秩序混乱,要求工商部门尽快处理。
该所立即启动快速反应机制,在第一时间赶到事发现场,发现现场20余名消费者因未能购买到该店促销商品正在与超市工作人员争执。经查,该超市在前期分发的促销手册上印制有“海狮大豆油5L装38.8元每桶,每店限量5000桶”的字样,促销时间为2008年10月22日至11月4日。因促销价格明显低于市场价,活动第一天就引来大量消费者争相购买。但由于运输、储存不便等原因,供应商每天每店仅能供应约500余桶,而当日存货580桶已销售一空,后来的消费者没有买到,认为该店“虚假宣传”,聚集在卖场内不肯离开。 在了解了具体情况后,该所一方面要求超市对促销大豆油每日可售数量、销售进度等情况及时在公示栏予以公布,以免造成消费者的误解;另一方面认真做好现场消费者的思想工作。经过该所干部一个多小时的耐心劝解,现场消费者均表示理解并陆续离开,一起群体性消费纠纷得到妥善解决。 |