日前，工商金山分局接到“12345”市民热线转来“朱泾镇五龙村某仓库内存在制造假冒其他知名品牌润滑油、液压油、防冻液行为”的信息，第一时间处置该事件。在检查该村爱国八组的某仓库中，执法人员发现了涉嫌假冒长城、昆仑等商标的润滑油、液压油、防冻液67箱（桶），以及用于分装、灌装油液品的设备。工商执法人员当场对涉嫌侵权的产品实施了行政强制措施，并立案调查。
　　自2012年10月“12345”市民服务热线开通以来，工商金山分局坚持“倾听民意、了解民情、集中民智、解决民忧”，不断完善工作机制，严把“进出关、过程关、风险关”，确保“12345”市民服务热线承办工作有效有序有力推进，切实为百姓排忧解难。截至目前，工商金山分局共处置市民热线转办申诉、举报51件，办结率和回复率均为100%。
    “12345”热线开通后，对属于工商职能范围内的转办事项做到“不推诿”，及时办理，做到简易案件1个工作日内处理完毕，一般案件5个工作日内处理完毕，最长不超过15个工作日。经统计，在已处理完毕的47件申诉举报类市民热线转办件中，平均处理时间为每件4.47个工作日。在缩短办理时间的同时，依法履行受理告知、案后反馈等程序，及时做好催问、查问的回复工作。对不属于工商职能范围内的转办事项，加强与“12345”热线办的沟通协调，说明情况和依据，通过热线办及时转送有关职能部门处理，使市民反映的问题得到尽快解决。
    在处理重大复杂问题时工商金山分局构建会商处理机制。该局对重大复杂疑难问题由办公室、法制科、消保科、业务科室、承办单位等召开专题讨论会集中研究处理，群策群力，制定应对、处理和解决方案。对于涉及不同业务的事项，由办公室会同消保科牵头召开协调会研究解决，“共同研究处理办法，避免了多头办理、重复办理的情况”工作人员介绍说，对涉及工商、环保、质监、城管、食药监等多部门的热线转办件，该局与相关街镇和部门联系沟通，切实做到积极牵头、联合执法、整体解决，集多方合力化解社会矛盾，解决百姓“急难愁”。