“电子警察”机动车驾驶人对“电子警察”违法处理没异议的，可就近前往本市交警部门任一违法处理窗口接受处理

　　收费道口高峰时段开通所有车道，6秒完成发卡，18秒完成出票；高速公路、城市快速路交通信息发布及时准确

　　出租车行业驾驶员拒绝使用上海公共交通乘车卡，可拒付车费（乘车卡故障除外）

　　供水行业定期公布中心城区水质，每半年公布106项指标，每月公布常规42项指标，每周公布管网水4项指标

　　供气行业接到燃气泄漏报修，先告知防范措施，内环线以内45分钟、内环线以外90分钟内上门抢修

　　绿化、市容、城管综合20分钟内将投诉移送相关单位；2小时内有工作人员到现场；24小时内必须与投诉人沟通

　　7月29日从市纠风办获悉，本市与公众生活密切相关的公安、供电等48个部门和行业最近又向社会作出了关于进一步加强政风行风建设的“公开承诺”。市纠风办表示，“公开承诺”的目标是努力把上海建设成为行政效率最高、行政透明度最高、行政收费最少的地区之一。

　　各部门普遍加强了为民便民服务措施。公安部门：做好交通技术监控设备（即“电子警察”）查获交通违法案件执法便民措施，机动车驾驶人对“电子警察”违法处理没有异议的，可就近前往本市交警部门任一违法处理窗口接受处理。工商部门：在全市各工商行政管理机关登记注册大厅设立“绿色通道”，方便申请人申请办理简易变更事项。税务部门：办税服务厅提供人工延时服务，设立午间值班制度。科技部门：市科委门户网站（“上海科技”）客服机器人“海德先生”，随时解答市科委行政许可范围内的法律法规和办事指南，及时解决群众反映的有关问题。绿化部门：全市157座公园每天免费向游客供应开水，提供应急药品（外用药）、针线包和出借雨伞、童车、拐杖或轮椅、上海地图等服务。

　　进一步完善服务规范。出入境检验检疫部门：报检窗口实行“5+2”7天工作制，周六、周日及法定节假日加班办理报检和通关业务。法律服务行业：律师、公证服务明示收费的方式和标准并按照规定收费；法律援助不收费。财政部门：港口岸线使用费减免审批，对提供材料齐全、符合申请条件的，自受理申请之日起20个工作日内批复申请人。教育部门：保障进城务工人员随迁子女接受义务教育权益。路政部门：收费道口高峰时段开通所有车道，6秒完成发卡，18秒完成出票；高速公路、城市快速路交通信息发布及时准确。物业服务行业：周一至周日全天业务接待，24小时受理居民报修，365天有维修服务。市容环卫部门：居民生活垃圾每日清运；垃圾箱房（桶）按“六定”制度规范管理，每三天至少清洗1次。公交行业：实施多级票价的线路，车厢内张贴本线路站级票价表；实施单一票价的线路，标明单一票价。出租车行业：驾驶员拒绝使用上海公共交通乘车卡，可拒付车费（乘车卡故障除外）。供水行业：定期公布中心城区水质状况，每半年公布106项指标，每月公布常规42项水质指标，每周公布管网水4项指标。农业部门：将2012年度的所有涉农补贴政策、项目上监管平台公示，对普惠制涉农补贴政策实现“三公开一细化”，即公开政策、公开标准、公开结果，并细化公开到个人或合作社。

　　许多部门还建立完善了应急服务措施和制度，提升热线服务功能。安全生产监管部门：安排专人24小时接听12350举报投诉电话，加强应急值班，建立反应迅速、工作有序、运转高效的应急值守系统。供气行业：接到燃气泄漏报修，先告知防范措施，内环线以内45分钟、内环线以外90分钟内上门抢修。质量技监部门：推进12365质量热线与12345市民服务热线对接工作，并有计划、分阶段将质量服务热线延伸至街道、社区，定期发布质量安全信息，保障公众知情权和监督权。民政部门（殡葬服务）：“962200”上海民政服务热线全年365天、全天24小时接受市民咨询及投诉举报。城管执法部门：健全市、区两级城管执法部门24小时值班制度，快速有效处置群众举报。水务（海洋）部门：加大城镇污水处理厂监管力度，污水处理率达到85%以上，污水出厂水主要指标全面达到国家出厂水指标要求，完成奉贤、松江2座污泥处理设施建设；快速处置堤防安全隐患，在接报后市区范围1小时内、郊区2小时内赶到现场组织应急抢险。

　　更加重视社会公众监督。环保部门：初信初访100%受理告知，100%按期办结。文化综合执法部门：安排专人24小时接听12318举报电话；对一般违法经营行为举报，5个工作日内完成核查工作。人力资源社会保障部门：咨询服务电话12333、962218全年365天、全天24小时接受市民咨询及投诉举报。卫生（医疗）计生系统：健全和完善社会监督机制，认真做好市“政风行风热线”、“纠风在线”网上投诉等核处工作。绿化、市容、城管综合：对于全市范围内绿化、市容、环卫、城管方面市民诉求均做到“三个二”，即20分钟内将投诉个案移送相关单位；2小时内有工作人员到现场；24小时内必须与投诉人沟通。轨交行业：地铁服务热线64370000，全年24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复。发展改革部门：对涉及民生的重要商品和服务价格，属于听证目录范围的，严格按规定程序实行价格决策听证制度。供电行业：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。邮政行业：用户投诉报刊未收到的，及时处理，最晚不迟于次日18时前给予答复；其他投诉及时处理，不晚于5个工作日内予以答复。