工商浦东新区分局针对注册窗口日均叫号量大、接待压力大、企业排队时间较长等情况，研究开发了“行政许可事项自助咨询系统”这一信息化服务新平台。该系统自2012年底正式上线运行以来，从四方面发挥了积极效应，促进了注册登记效能提升：一是搭建“集约化”咨询平台，在线综合服务。将工商窗口现有的“企业名称登记”、“内资企业登记”、“外资企业登记”、“个体工商户登记”、“农民专业合作社登记”、“食品流通许可”等各项服务整合进同一个平台，并提供法规政策查询、自助登记咨询等综合功能。二是设定“个性化”准入指南，提升操作效率。将企业登记相关法律依据、要求、文书，均纳入该系统，进行实时更新；同时根据不同登记类别，按企业登记的完整流程，为企业提供“菜单式”选择，形成量身定做的“一口清”告知单，使操作更为简单。三是方便“效能化”网上办事，共享信息资源。该系统与市局文书样本库链接，可直接实现办事表格及文书样本在线下载；系统具有独立的互联网址，并实现了与浦东市民中心“政务服务和公共资源信息共享”触摸屏、“浦东新区政务外网”的无缝对接，方面了网上办事。四是实现“科学化”人员分流，缓解窗口压力。通过行政许可事项自助咨询，分流了工商注册窗口的部分简单、共性咨询业务，从而缓解窗口压力，使窗口干部能集中精力提升服务质量、解决复杂问题，推动受理效能和社会满意度进一步提高。目前该系统运行顺利，已使17142户用户受益。