黄浦区工商分局以开展个体户验照、企业年检工作为契机，密切联系群众，改进工作作风，不断提升窗口服务能力，为办事人员打造良好的氛围。

　　一是服务耐心细致。窗口推出了“一口清”服务，让群众少跑冤枉路。对窗口工作人员严格落实首问负责、一次告知等制度，通过在公示栏公开办事流程、时限和应提交的材料，为企业和群众提供样表服务和办事指南，实现咨询服务“一口清”，让办事者看得清、问得明、办得成，实现窗口服务规范化。

　　二是服务主动热情。窗口干部坚持主动服务：主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动提供政策法规帮助，引导守法经营。同时开辟了“绿色通道”，根据办事人员实际情况，实行特事特办、急事急办，开展上门服务、预约服务等个性化服务，为群众提供优质高效便捷服务。

　　三是服务贴心人性化。注重细节贴近服务，设计印制了便民信息卡，将印有办事联系电话、办事须知等内容的“便民服务卡”，发送给前来办事的企业和群众，方便联系沟通。并在窗口设置了桌椅、饮水机、饮水杯、胶水、剪子、笔等便民利民服务设施，增强了服务工作的人性化。