1. 纳税人如何登陆纳税人个性化服务平台？

打开“上海税务网站”主页，页面左上方“用户登录”区域，选择“纳税人用户”身份，输入用户名、密码和验证码登陆（图1）。

图1

或打开“上海税务网站”企业纳税人主页，页面左上方“用户登录”区域，输入用户名和密码登陆（图2）。

图2

2. 纳税人个性化服务平台的用户名和密码是什么？

答：用户名：纳税人识别号（以310228开头的15位税务登记证号码）

初始密码：企业税务管理码（以310228开头的15为数字）

纳税人首次登陆后系统会提示更改密码，密码应为数字加字母的组合。

3. 纳税人个性化服务平台的密码忘了怎么办？

答：请联系企业税务管理员进行密码重置。如果纳税人一天内连续6次输入错误的密码，均无法登录后，系统则会被锁定，第二天自动解锁。

4、为何无法下载附件？

答：1、使用IE浏览器打开互动参与平台；

    2、需要安装Flash player；

    3、使用IE直接下载附件，不能使用迅雷等下载工具。例如下图是使用迅雷下载工具的下载界面，点击红圈的地方使用IE直接下载。

5、附件下载后为何出现乱码？

答：1、使用IE浏览器打开互动参与平台；

    2、需要安装Flash player；

    3、使用IE直接下载附件，不能使用迅雷等下载工具。

    4、所使用的office版本是否符合要求（向下兼容），建议在上传附件时，将其保存为2003-2007版本，以便于打开。

6、使用“税企互动”模块为何无法发送邮件，或者按了发送按钮后没有反应？

答：邮件内容不得为空（如下图红圈处），如空的话无法发送内容。