国家工商总局召开网站经营者座谈会
指出存在问题 提出整改要求

　　12月26日，国家工商总局市场司召开全国部分网站经营者座谈会，指导和督促网络经营者切实提高经营管理水平，依法规范网络商品交易行为，进一步营造安全消费的网络市场环境。

　　在座谈会上，市场司负责人向与会代表介绍了2012年以来工商部门在网络市场监管方面所做的工作和取得的成绩。据悉，2012年以来，工商部门以促进网络商品交易健康发展、维护消费者与经营者合法权益为指导思想，以“政府和社会监管（督），行业和企业自律”为工作原则，以规范促发展，以监管保发展，坚持一手抓打击、一手抓防范，构建并运行国家工商总局网监平台，初步建成以总局网监平台为中心、省级局网监平台为支撑的全国工商部门网络商品交易监管信息化系统，推进实施“以网管网”工作方法。工商部门还积极开展严厉打击网络销售假冒伪劣商品违法行为专项行动，推进网络商品交易诚信体系建设，推动建设网络经营主体数据库，试点开展发放网络经营者电子标志工作，进一步加强网络监管立法，全面推进网络市场监管。

　　座谈会上，市场司负责人分析了前一阶段网络经营者营销活动存在的几个主要问题：一些网络经营者销售的商品先涨价后降价或无货供应，实际是虚假优惠销售蒙骗消费者；对促销活动产生的交易量估计不足，对可能发生的消费纠纷缺乏准备，没有足够力量及时回应与处理；网络商品销售与物流配合脱节，不能兑现按时送货承诺；对网络商品信息检查不足，一些网店经营者借机销售假冒伪劣商品；对权利人的投诉举报处理不力、不及时，违法经营行为不能得到及时制止。

　　为避免上述问题出现，市场司对网站经营者提出6点要求。一是加强节假日和特定含义日期商品信息检查，删除国家法律法规禁止交易的商品和有关服务信息；二是开展网店商品质量抽查，对出现的问题依据平台内部管理制度进行解决并报工商部门依法查处；三是认真处理权利人投诉举报，及时制止违法行为，提高处理效率；四是完善内部管理制度，全面检查履行规定的责任和义务情况；五是认真学习有关法律法规，对交易规则、格式合同等认真研究，删除或纠正不公正、不合理条款；六是认真梳理近期消费者投诉举报，提出改进的具体措施。

　　市场司负责人表示，全国工商部门网监机构将按照此次座谈会提出的要求，指导督促各地网站经营者完善内部管理措施，进一步维护消费者的合法权益。