日前从松江区税务局获悉，为进一步优化纳税服务，和谐征纳关系，近期，第十税务所充分利用区局短信平台，并实际结合该所的大厅业务，推出了短信沟通内容模板，有效拉近了税企之间的距离。

　　据该所税务人员介绍，服务大厅里现有的信息平台，如电子显示屏、公告栏、宣传板等，其宣传范围小，仅限于服务厅的地理范围，且宣传对象的范围也较窄，仅限于前来大厅办理业务的纳税人。此外，宣传内容还比较统一，不便实现针对特定纳税人的个性化信息宣传，而纳税人是否会看，看了是否会理解也不可知。然而，短信平台的推出则打破了局限，有效实现了税企之间灵活、定向、个性化的沟通模式。

　　据了解，为了使短信平台得到更为规范高效地使用，该所对大厅业务重新进行了分类总结，并精心编写了四类模板，使其涵括面更广，还通过诚恳的语气，传达贴心的服务。短信内容均以致谢开头，告知结尾，中间则根据内容进行不同的标准化表述，比如故障致歉类，侧重对纳税人的情绪安抚；一次告知两次办结类，则侧重对一次未办结纳税人告知到位。而后续告知类，比较侧重对纳税人后续办理环节的提醒；一般告知类，则侧重对ARM机使用等常规的告知。

　　与此同时，该所税务人员还特设专人专岗，对纳税人的联系方式、姓名、办理业务、情况描述等在《十所致纳税人短信台账》中进行信息维护，并在短信模板上根据实际情况进行改动，确认审核后再发送，由此保证了信息发送的审慎性和规范性。