天山工商所对该名投诉人进行了严肃的批评教育，便利店保留对投诉人恶意赔偿追究法律责任的权利。对此，工商部门认为，处理消费投诉一定要有理有据，除了保护消费者的权利外，也不能忽视商家的合法权益。在实践中，一方面一些连锁超市、便利店应该加强食品库存管理，另一方面市工商局12315申投诉平台建立黑名单制度，把这些诚信度差，有主观恶意的人列为重点对象，涉及他们的投诉应当加强现场调查取证，切实维护消费者的合法权益，不给“李鬼”钻空子。